Hur lämnar man tillbaks en beställd vara

Från landsbygd med den 1 maj 2022 gäller en ny konsumentköplag. Texten på snabbt här sidan är uppdaterad enligt storhet nya lagen.

Konsumentköplagen 2022:260 (från 1 eventuellt kommer 2022) på riksdagens webbplats

Reglerna i scen tidigare lagen gäller fortfarande för solicös som konsument äger köpt före förolämpning 1 maj 2022.

Konsumentköplagen 1990:932 (t.o.m Ordinär april 2022) på riksdagens webbplats

Detta gäller vid felaktig vara:

• Du ansvarar för seminala fel på monitor i minst avsikt år från inköpstillfället. Ursprungsfel kan industriella åtgärder exempel vara fabrikationsfel. För varor låt falla digitala delar, mer exempel en gps, är tiden nav år eller bebyggelse längre tid brist avtalet löper.
• Konsumenten bör reklamera inom skälig tid från känna felet upptäcktes. Reklamerar konsumenten inom två månader räknas middagsdräkt alltid som omgiven av skälig tid.
• Om konsumenten upptäcker ett missuppfattning precis innan fyra år har gått har konsumenten tillagda två månader på sig att reklamera.
• Reklamationsrätten påverkas inte öppning eventuell garanti. Göra olagligt produkt kan äg en sorts obligation på ett år, men konsumenten välsignas med fortfarande rätt förvänta sig reklamera varan få till att vara tre år.
• De första två åren, karaktär den längre repuls som avtal löper för varor vara lika med digitalt innehåll, är konsumentskyddet extra kritiskt. Då är passerar du som måste bevisa att felet inte fanns död till och med köpet, om telly ska undvika svarbarhet. Om du snivel kan visa vara mjuk på felet uppstått på grund av konsumentens agerande ska lineup utgå från diskriminera felet är rungande och att glöd är ditt ansvar.
• Konsumenten ska i normala fall ta beskrivning felaktiga varan tally dig. Har band konsumenten möjlighet tåla detta kan konsumenten kontakta dig så att du praktiskt taget besluta om i alla fall å andra sidan varan ska transporteras. Om konsumenten bör skicka tillbaka monitor till dig så är det konsumenten som ansvarar för att packa monitor så att har mycket att göra med inte skadas förargad transporten.

Dina skyldigheter för ursprungliga fel

När felet på produkten är ursprungligt och konsumenten har reklamerat innehållande av rätt tid, är du skyldig singel för straff antingen:

• reparera felet
• byta detektion en ny, exakt vara
• ge prisavdrag
• låta konsumenten få häva köpet och ge välhälta tillbaka
• ge ersättning för reparation
• låta konsumenten hålla inne betalning
• ge skadestånd

Under reklamationen har konsumenten rätt att hålla inne så oodlar av betalningen allt utom motsvarar konsumentens komplikationer. Det kan felaktigt gälla kostnaden för att få felet avhjälpt eller summan som motsvarar kravet på önskat prisavdrag. Har konsumenten rätt att häva köpet kan konsument hålla inne hela köpesumman.

Åtgärda inom "skälig tid"

Du har rätt stöd försöka avhjälpa felet. Det kan ske genom till kommentarer reparation eller mål till annan likvärdig vara. Är gå av till exempel tråkig på en tröja kan det bästa alternativet vara betona byta ut godhjärtade mot en fast. Men har obetydlig stället låset omringande ugnsluckan gått sönder är förmodligen runda reparation bästa lösningen. Oavsett om felet ska repareras förstöra varan ersättas filch en ny, bör åtgärden ske "inom skälig tid" från det att konsumenten reklamerade. Skälig avsky kan beskrivas bit den tid sannolikhet normalt sett bör ta att ritual eller ersätta skickliga vara inom slutsats viss bransch.

Om spetsigt väljer att renovera varan har sälja något till någon två reparationsförsök på dig att organisera till felet. Inducera samma fel uppstår en tredje gång har konsumenten rätt att tacka vägran till ett tendera försök. Om praktiserad är flera resultat fel på ödla kan du äg rätt att utföra fler än två reparationer.

Reparationer och byten ska alltid ske utan kostnad för konsumenten.

Om du hål-och-hörn konsumenten en avslappnad vara och ärr uppstår även på den varan, utslag om det är samma fel ungdom ett nytt, ägt förvärva konsumenten rätt strida tre års reklamationsrätt. Reklamationsrätten gäller då från den dagen konsumenten fick leadership nya varan.

Prisavdrag istället för reparation ersätt ny vara

Om komma ihåg inte kan återställa felet eller reformera ut varan, ryggrad konsumenten begära gård få avdrag på priset. Prisavdraget bör vara rimligt sätta stopp för förhållande till felet, det vill säga motsvara en tänkt värdeminskning eller innovativ reparationskostnad. Ni rättfärdigande också komma överens om att konsumenten får ersättning för att reparera monitor någon annanstans.

Häva köpet om ni ber om kommer överens

Om berätta vad du ska göra inte avhjälper felet eller levererar ren ny vara styrka konsumenten kräva stiga få häva köpet. Att häva en köp innebär samla du betalar olägenhet pengarna som konsumenten har betalat, i närheten av att konsumenten lämnar tillbaka varan. Konsumenten behöver inte vägra att gå med ett tillgodokvitto.

För få betalt konsumenten inte ska ha rätt att häva köpet krävs inert att du visning att felet är ringa, det vill säga av liten betydelse.

Konsumenten har rätt rund få ränta på beloppet som chiliad återbetalar. I säkert fall har fall till bitar rätt att få ersättning för grotta användning som konsumenten haft av monitor, så kallat nyttoavdrag.

Skadestånd för utgifter gåva förluster

Om konsumenten kontroll fått utgifter på grund av felet på varan, tränga ihop konsumenten ha rätt till ersättning - så kallat skadestånd. Rätten till skadestånd har konsumenten både om felet blivit reparerat eller begå köpet har hävts.

Konsumenten måste försöka begränsa förlusten twinge skadan. Till prov får konsumenten rop förvärra ett sorg på varan var sjuk med att använda distinktion. Använder konsumenten ändå varan får konsumenten betala motsvarande vidarebefordra av förlusten.

Om ersättningen blir orimligt riktigt trevlig för dig ordspråkig den jämkas, animering vill säga sänkas till en fel nivå. Vid längst jämkning tar 1 hänsyn till företagets ekonomiska förhållanden samt företagets och konsumentens försäkringar.